Разработка и создание веб-сайтов Интеллектуальная поддержка Вашего бизнеса Лицензионное программное обеспечение и оборудование для организаций Разработка технической документации к программным продуктам и технологическому оборудованию терминальный сервер ViTerminal Автоматизация управленческих решений Архитектура бизнеса

17.04.2019
старт Всероссийского конкурса «Цифровой прорыв»
3 апреля объявлен старт Всероссийского конкурса «Цифровой прорыв» для IT-специалистов, дизайнеров и управленцев в сфере цифровой экономики.

24.07.2018
Лучший системный администратор 2018
«Дом.ru Бизнес» приглашает к участию в турнире «Лучший системный администратор 2018»

10.04.2018
Оплачиваемый on-line опрос для программистов
"Исследовательская компания "О+К Research" приглашает программистов-разработчиков принять участие в  оплачиваемом on-line опросе.

02.04.2018
Сибирь.Новые Решения 2018
15 марта 2018 года в Научной библиотеке НГТУ им.Г.В.Лыщинского прошла очередная конференция "Сибирь.Новые Решения".

20.10.2017
Сибирь.Безопасность-2017
20 октября 2017 года в конференц-зале научной библиотеки прошла очередная конференция "Сибирь.Безопасность" 

15.02.2017
Сибирь.Новые решения 2017
10 февраля 2017 года прошла конференция "Сибирь.Новые решения 2017"

Здесь может быть Ваш баннер ...

Инструкция по выживанию для штатного системного администратора (часть 2)

05.11.2013

Инструкция по выживанию для штатного системного администратора (часть 2)

81550e0275ab469ff180c5e634887a51.jpg
Предыдущая инструкция по выживанию системного администратора относилась преимущественно к взаимодействию системного администратора и руководства компании, но, как верно заметили читатели, уровень стресса у системного администратора зависит еще и от уровня хаоса в ИТ-инфраструктуре. При этом, хаос в ИТ-инфраструктуре, как правило, является историческим наследием компании, который создали предыдущие сисадмины-временщики сторонники определенных (иногда экстремистских) технологий. Системный администратор, приходя в компанию с такой ИТ-инфраструктурой, ставится перед тяжелым выбором: либо менять работу (и тем самым снижать свою привлекательность в глазах работодателей), либо собрать всю волю в кулак и пытаться привести ИТ-инфраструктуру в «нормальное» состояние.

Шесть лет назад, когда я открывал свою ИТ-аутсорсинговую компанию, выбирать клиентов не приходилось, и путь у нас был только вперед. Но именно сложные клиенты на старте позволили нам выработать единый подход, позволяющий привести ИТ-инфраструктуру любой компании из состояния «как есть», в состояние «как надо» и даже сейчас не бояться браться за тяжелые проекты. Но прежде чем говорить об этом подходе, начнем с одного, но достаточно важного термина:

Что такое «нормально функционирующая ИТ-инфраструктура»?

Каждый вкладывает в это определение свой смысл: для кого-то это сисадмин, который не бегает как угорелый, для кого-то – это фирменное оборудование и красиво разложенные провода, но мы для себя считаем, что нормально функционирующая ИТ-инфраструктура – это ИТ-инфраструктура, решающая задачи бизнеса и полностью соответствующая его требованиям. Т.е. нормально – это не когда у вас новое брендовое оборудование и красиво сделанный монтаж, а когда ИТ-инфраструктура не является, и, что не менее важно, не будет являться в перспективе хотя бы года ограничивающим фактором в работе компании. Так, если у вас ИТ-инфраструктура состоит из постоянных даунтаймов, но при этом неделя без Интернета (сервера/компьютера) никак не влияет на работу компании – у вас нормальная ИТ-инфраструктура. А в случае, если у вас современная ИТ-инфраструктура в которой все работает, но на складе компании (на котором одновременно грузится 50 фур), стоит один единственный принтер – у вас не нормальная ИТ-инфраструктура, т.к. когда (не если, а именно «когда») этот принтер сломается, бизнес в компании встанет до момента его замены.

Соответственно, «норма» в работе ИТ-инфраструктуры определяется для каждой компании индивидуально, и прежде чем приводить ИТ-инфраструктуру в «нормальное состояние» необходимо эту самую норму определить, а для этого:

Проводите опрос пользователей ИТ-инфраструктуры и выясняйте их потребности

1d61036b5f8debe6e5cd7baed2b5ad38.jpg
Их субъективная оценка как нельзя точно даст объективную информацию о качестве работы ИТ-инфраструктуры применительно к бизнесу компании. Опрос пользователей надо проводить на предмет как их общей удовлетворенности, так и на предмет обозначения конкретных проблем в работе ИТ-систем: рабочий компьютер, почта, телефон, система управления предприятием и т.д. При составлении опросного листа обязательно предложите выбор из типовых проблем, которые могут возникать в работе той или иной системы (зависает, долго загружается, почта иногда не доходит и т.д.) – так людям будет проще заполнять его, но при этом обязательно оставьте поле для фантазии – там часто бывает важная информация.

Да, я знаю, что вы и так уже наслышаны от пользователей «о всех проблемах» и сами «все прекрасно знаете», но во-первых, люди сообщают вам только о самых важных проблемах в работе ИТ, оставляя все неважные на потом, а во-вторых, документальное массовое подтверждение реальной ситуации в ИТ вам поможем в дальнейшем при общении с руководством. Но об общении с руководством позже, а пока собираем заполненные опросные листы, обрабатываем данные, понимаем для себя, что пользователям не хватает для «нормального функционирования ИТ» и:

Документируйте всю ИТ-инфраструктуру

b6be9b15e49f019bd8d47b5f13619feb.jpg
Что именно документировать, спросите вы? Ответ – все. Начните с инвентаризации всего железа и ПО в компании: что стоит на рабочих местах, что есть на складах, какое ПО используется, какие версии ПО, как это все настроено? Опишите структуру информационных сервисов: какие сервера, как настроены, как работают. Проведите анализ обоснованности операционных расходов: каналы Интернет, картриджи, сервисные контракты. После этого переходите к основному:

Выявляйте проблемы в работе ИТ-инфраструктуры

Инцидент – это отклонение от «нормального функционирования», проблема – ключевая причина повторяющихся инцидентов. Медленно работающая база данных – инцидент, нехватка процессора для «нормальной» работы баз данных – проблема. Поломка принтера – инцидент, принтер, на котором в «нормальном режиме» печатают документов больше, чем он тянет – проблема. Компьютер заразился вирусом – инцидент, отсутствие антивирусного ПО на рабочих местах – проблема. Пользователь сломал Windows на компьютере – инцидент, наличие прав у пользователя больших, чем достаточно для выполнения рабочих обязанностей – проблема. Компьютер сломался – инцидент, компьютеры, которые работают в компании более 5 лет — проблема и т.д.

Какие-то проблемы вы можете решить самостоятельно, для решения других необходимы инвестиции в оборудование и ПО, а для устранения третьих необходимо принятие управленческих решений. Не надо бросаться за решение первой же выявленной проблемы, для начала вы должны сделать основное – постараться собрать информацию о всех проблемных местах в работе ИТ. В этом вам поможет как проведенный ранее опрос пользователей, так и ваша экспертная оценка состояния ИТ по результатам анализа вашей же документации. После того, как вы выявили все проблемы в ИТ, которые являются причинами постоянных жалоб пользователей, а также выявили проблемы, которые могут повлечь повторяющиеся инциденты в дальнейшем, не забудьте сделать еще один важный шаг:

Проведите анализ эксплуатационных рисков еще раз

В отличие от выявления проблем в ИТ-инфраструктуре, позволяющих уменьшить количество инцидентов, анализ эксплуатационных рисков – это возможность заранее спланировать действия на случай их возникновения и уменьшить негативные последствия. Максимально допустимое время простоя ИТ – это также один из параметром «нормального функционирования ИТ-инфраструктуры», но его уже согласовывают не с пользователями, а непосредственно с руководством. О том, как проводить анализ эксплуатационных рисков я много писал в прошлой статье – не будем сейчас останавливаться на этом, а сразу перейдем к следующему этапу:

Выбирайте технологии и стратегическое направление развития ИТ

cacf6061ccf0a5b30b3520ace915a8fa.jpg
Традиционно в компаниях, в которых до вашего прихода не было понятия «системное администрирование» (сисадмины были — системных администраторов не было), наблюдается зоопарк из технологий: какие-то из них уже отжили свой срок и им давно пора на покой, а в какие-то, по понятным только предыдущему сисадмину причинам, компания вложилась (и серьезно вложилась) только-только перед вашим приходом. Отсутствие долгие годы единой стратегии развития ИТ создает бардак в построении ИТ-инфраструктуры неимоверного масштаба. В сложившейся ситуации вам необходимо выбрать технологии и разработать единую стратегию развития ИТ-инфраструктуры, которых компания будет придерживаться в ближайшие несколько лет. Также важно разработать план модернизации, учитывая сроки полезного использования существующих решений, которые вы так или иначе унаследовали и от которых не можете пока отказаться. Составляя план модернизации, не забудьте про один важный момент:

Соотносите ИТ-стратегию с планами развития компании

41b87d13ac98ab20f1e8cdd963313d7b.jpg
Возможно, руководство планирует через полгода сменить офис, или открыть региональные представительства. Возможно, они вообще планируют закрыть то направление, база данных в котором съела сейчас все ресурсы сервера. Что бы не думало руководство компании, ИТ подразделение всегда должно опережать любые изменения бизнеса и ваша стратегия развития ИТ должна это отражать.

После того, как вы поняли (и задокументировали) существующую ИТ-инфраструктуру, список требований к ней, существующие проблемы и эксплуатационные риски, а также выбрали долгосрочное направление развития (и план действий), приступайте к формированию основного документа:

Составляйте годовой бюджет на ИТ

После перечисленных действий вы четко знаете, что необходимо сделать/поменять для «нормального» функционирования ИТ-инфраструктуры, какие сейчас есть проблемы и какие действия/решения/закупки необходимы для их устранения, у вас есть четкое понимание в какую сторону целесообразно развивать ИТ и план действий. Все это вам позволяет с легкостью посчитать количество средств, которые необходимы для приведения ИТ-инфраструктуры в «нормальное» состояние. Самое главное, что это количество средств будет необходимым и достаточным объемом инвестиций в ИТ на ближайший год и избавит руководство от вечных «ситуационных» закупок и финансовых неожиданностей.

В принципе, после проведения обозначенных выше действий сформировать бюджет на ИТ не составляет особых проблем, основная сложность – это сделать так, чтобы результаты ваших изысканий смогло изучить и понять руководство. Но даже если с оформлением и донесением мысли посредством бумаги у вас не все всегда хорошо, есть еще один (и не менее важный) этап в процессе приведения ИТ-инфраструктуры в «нормальное» состояние:

Обосновывайте бюджет на ИТ перед руководством

0516cf95db3d5d035532e97aeb173f65.jpg
Компьютерные технологии (в отличие от бухучета) не являются чисто статьей расходов – это статья инвестиций. Компании инвестируют в технологии, чтобы работать проще, быстрее, удобнее. Нормально функционирующая ИТ-инфраструктура (в нашем понимании) нужна не системному администратору, а бизнесу. Приходя к руководству с сформированным годовым ИТ-бюджетом, вы не предлагаете им «потратить еще денег на ИТ», а предлагаете им инвестировать в:
  • Скорость работы их сотрудников,
  • Удобство работы сотрудников,
  • Дополнительные инструменты информационного обмена,
  • Технологическую непрерывность бизнес-процессов,
  • Снижение операционных расходов.
Соответственно, ваша аргументация по каждому пункту выглядит примерно так: «Если вы вложите в покупку оборудования годовую зарплату одного сотрудника, то остальные 30 будут работать с ИТ-системами в 3-4 раза быстрее», «а также, если мы приобретем дополнительный сервер, в случае аварии восстановление систем займет не несколько дней, а 3-4 часа», «приобретение мощных принтеров окупится в течение года за счет экономии на расходных материалах и при этом можно будет использовать оригинальные расходные материалы».

После того, как руководство признало, что сформированный вами бюджет на ИТ является обоснованным, остается всего лишь один формальный момент:

Согласовывайте график выделения средств и план действий

404d24cdf2c970fdfea6007598a2eb45.jpg
Как правило, если вы только-только прививаете традицию бюджетирования в ИТ, в первый год в полном объеме денег вам не выделяют сразу (зато в последующие годы этот бюджет будут уже с нетерпением ждать – всем интересно, что еще можно улучшить в ИТ, чтобы компания работала эффективнее). По этой причине, согласовывайте планы выделения средств и ваши планы действий исходя из реальных возможностей вашей компании. Ограничивая размер выделяемых средств, не забывайте также утверждать с руководством список проблем, которые пока не удастся решить по причине их нехватки (опять же письменно). Ну и после этого:

Действуйте!

f5f4d5880342b7f6a5aebf473ba2dc62.jpg
Нельзя сказать, что вы пинали балду до этого времени, но сейчас, когда у вас есть понятный план выделения средств, вы можете, не дожидаясь первых закупок, подготавливать ИТ-инфраструктуру, ее часть или даже просто пользователей (к примеру, проводя обучение) к планируемым изменениям.

В реальности же, учитывая урывочное выделение средств, года на наведение порядка в ИТ-инфраструктуре, хаос в которой до вас на протяжении 5 лет разводила куча предыдущих сисадминов, может и не хватит. По этой причине, чем раньше вы начнете действовать, тем раньше закончите и тем меньше ваша ИТ-инфраструктура будет находиться в «ненормальном» состоянии, при котором все от вас что-то постоянно хотят и не дают спокойно заниматься своей системной работой по администрированию ИТ-систем. В любом случае вне зависимости от того, успеете вы за год провести все запланированные изменения или нет:

Через год повторяйте данный цикл снова

Да, как и в прошлой статье все завязано на постоянном повторении жизненного цикла обслуживания ИТ-инфраструктуры. Для меня это циклы непрерывного совершенствования (погуглите эту фразу), проходя с каждым годом через которые я испытываю гордость за свою работу, видя как ИТ-инфраструктуры наших клиентов с каждый годом становятся все надежнее и надежнее, избавляя их от ненужных простоев в работе, а нас от суеты и бесконечных звонков.



Возврат к списку


Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли пароль?

14.03.2017
Топ-10 стратегических приоритетов ИТ-директора в 2017 году
Достижения в области цифровых технологий и совершенствование бизнес-моделей продолжат менять баланс в бизнесе, что ложится дополнительным бременем на ИТ-директоров (CIO), стремящихся обеспечивать конкурентоспособность своей компании.

05.11.2016
Как меняется бизнес-аналитика
Бизнес-аналитика – один из немногих сегментов IT-рынка, который в меньшей степени пострадал от негативных тенденций в экономике.

25.08.2016
Семь ключевых аксиом контроля безопасности в ИТ-среде предприятия
Для защиты ИТ-среды предприятия необходимо систематически проводить мероприятия, направленные на повышение уровня безопасности информационных систем и предотвращение атак на информационные ресурсы.

У вас нет прав на участие в данном опросе.

Разработка веб-сайтов, корпоративный портал, хостинг
Клуб ИТ-Директоров
г. Новосибирск
сайт работает на 1С-Битрикс
Разработка сайта - ITConstruct Rambler's Top100