Тезисы выступления по опыту проекта описания бизнес-процессов (встреча 21.01.06)

21.01.2006

Тезисы выступления по опыту проекта описания бизнес-процессов (встреча 21.01.06)

Коллеги, т.к. тезисы к докладу "тянут" на доклад - размещаю его на страницах статей.
Отдельное спасибо докладчику.

1. Описание бизнес-процессов – длительный и серьезный проект. Начинать его можно только тогда, когда его необходимость и выгоды становятся четко видны руководству.

2. Без полной поддержки директора проект почти наверняка будет обречен на провал, так как обязательно встретит противодействие на разных уровнях управления.

3. Работу над проектом можно вести тремя путями:
a. Полностью отдать сторонним консультантам
b. Полностью делать своими силами
c. Обучить группу внедрения с помощью консультантов и проводить дальнейшую работу группой внедрения.
Вариант 3.с представляется наиболее оптимальным по соотношению цена/качество.

4. В рабочую группу должны входить люди, представляющие то, что они описывают. Т.е. поручать логистику описывать бизнес-процессы финансистов – значит получить некачественный продукт.

5. Наибольшая вероятность завершить проект успешно – если во главе его будет стоять человек, кому проект интересен, кто будет «пламенным мотором» рабочей группы.

6. Описывать стоит те процессы, которые не меняются за время работы. Процессы, меняющиеся быстрее, чем их описывают, лучше оставить до того момента, когда они не перестанут стремительно изменяться. Либо запретить их изменение на какое-то время, если бизнес это позволяет.

7. Большим компаниям браться за глобальное описание полностью всех бизнес-процессов – значит повысить риск провала проекта, так как срок выполнения такой работы может превысить разумные сроки. В таком случае желательно выделить какой-то связанный блок, направление деятельности или подразделение (например – логистику либо производственную площадку, либо то, что хочется привести в порядок в первую очередь), и описать бизнес-процессы одного раздела. Потом переходить к другому.

8. Работа не кончается, когда написана последняя страница описания бизнес-процесса – она только начинается. Теперь описание должно применяться в реальной работе и постоянно поддерживаться в актуальном состоянии. В противном случае деньги потрачены зря.

9. Плюсы успешно завершенного проекта:
a. Прозрачность того, что происходит в компании
b. Становятся видны направления оптимизации деятельности в области управления и пути достижения
c. Повышается скорость введения в должность новых сотрудников, так как их работа уже формализована в достаточной степени и ответы на большую часть стандартных вопросов четко и понятно описаны в инструкциях и описаниях бизнес-процессов, в которых они будут участвовать.
d. Снижаются трудозатраты на коммуникацию внутри компании за счет того, что ответственные за каждый участок процесса известны, а также известны входные данные и результаты на выходе.